黄永鹏:用户留存的3个关键阶段和相应的留存手段

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让让我们 歌词 儿把完成激活并在一段时间内继续进行使用、浏览、导致 购买等关键行为的用户叫做留存用户。让让我们 歌词 儿在做用户增长往往重视了获客,而容易忽略留存。就算让让我们 歌词 儿获取的用户之后,导致 留存差,当流失的用户大于获取用户数

让让我们 歌词 儿把完成激活并在一段时间内继续进行使用、浏览、导致 购买等关键行为的用户叫做留存用户。让让我们 歌词 儿在做用户增长往往重视了获客,而容易忽略留存。就算让让我们 歌词 儿获取的用户之后,导致 留存差,当流失的用户大于获取用户数,让让我们 歌词 儿的用户就会那末少,用户增长就无法持续。就像好2个 池子,必须当进水口的水大,而出水口小,水才会在池子里很多。用户留存要做的之后想方式堵住池子里的流水口。

尤其是随着流量流量红利的消失,用户的获取变得那末难,成本那末高。在流量红利消失时代,让让我们 歌词 儿更应该将更多的精力上放用户的留存上。

何如不用 提升留存呢?

01、明确用户留存的标准

让让我们 歌词 儿可不都要看后以上三条用户留存曲线,第一第二条曲线经过用户的流失后,慢慢变得平缓,而最下面根小曲线,用户老要指在下滑情况,直到用户流失趋于0,也之后用户池子里的水基本上完全漏掉了,原先的留存是很差的。

留存曲线

好的留存应该是用户在经过一段时间的下滑后,慢慢变得平缓,或者曲线变平的位置越高,说明让让我们 歌词 儿的留存越好,比如前面两条曲线,第根小曲线合适在50%左右原先变得平缓,第二条合适在40%原先才变得平缓,让让我们 歌词 儿在做用户留存的原先之后要想方式将变平缓的曲线位置提高。

1.关注留存率

让让我们 歌词 儿在衡量留存好坏是一定不用仅仅关注留存用户数,留存用户数有价值,但更有价值的是留存率。导致 让让我们 歌词 儿仅仅关注留存用户数容易造成让让我们 歌词 儿的误区,比如这次活动的带来的用户留存是50万,上一次的活动带来留存用户是50万,导致 让让我们 歌词 儿仅仅看绝对留存用户数,导致 上次一的活动效果好,但实际导致 的情况是,上次带来了50万用户,最终却必须50万留下,留存率仅仅为10%。而这次我觉得必须50万的留存用户,或者活动带来的用户必须50万,留存率高达50%。之后50万的效果我觉得反而更好。

之后让让我们 歌词 儿除了看留存用户数外,都要看留存率,一般留存率的计算公式是原先的:留存率 = 留存用户数 / 新增用户数。一般说到留存主之后按照时间来划分,比如次日留存、周留存、月留存等。

次日留存率:(第一天的激活用户中,在第2天还登录的用户数)/第一天激活用户数。

7日留存率:(第一天的激活用户中,在第8天还登录的用户数)/第一天激活用户数。

50日留存率:(第一天的激活用户中,在第31天还登录的用户数)/第一天激活用户数。

2.关注留存成本

这里都要说明的时,我觉得除了留存率外,应该都要考虑单个用户的留存成本。假若渠道A花了50块钱获得了50个用户,一天后,只留下了10个用户,而渠道B同样花了50块钱带来了50个激活用户,一天后,留下了20个。渠道A的次日留存成本为50块钱,而渠道B必须50块钱。说明渠道B的用户质量更好

02、留存的好2个 阶段及提升留存的方式

一般用户留存会经历好2个 阶段,即高速流失期、缓慢流失期、平缓稳定期。

用户流失的好2个 阶段

高速流失期:其他阶段一般是新增的激活用户,流失比较严重的阶段。

缓慢流失期:其他阶段用户对产品有了一定的了解,我觉得流失还在下降,但之前 之前 之前 刚开始减缓。

平缓稳定期:用户导致 对产品比较熟悉,养成了习惯,用户基本较少的流失。

针对不同的用户流失阶段提高留存的有不同的方式,让让我们 歌词 儿根据后边提到的高速流失期、缓慢流失期、平缓稳定期好2个 阶段看看分别都要采取什么样的方式来提高用户留存。

1.高速流失期

其他阶段是好2个 阶段中最重要的阶段,导致 做得不好,就容易造成大面积的用户流失,要再获取用户信任,召回用户就难了,而召回好2个 流失用户的成本往往是维护好2个 老用户的5倍。

其他阶段用户第一次接触到产品,对产品还那末认知,最主要的留存方式之后要引导用户,让用户感受到产品带给他的核心价值和帮助她出理 痛点的能力。

2.缓慢流失期

其他阶段,用户导致 对产品有了初步的认知了,新鲜感在慢慢消失,导致 市场上还有其他竞品,仅仅靠让让我们 歌词 儿能出理 让让我们 歌词 的痛点,带给用户价值,还不足英文以留住用户,导致 其他产品不用 出理 让让我们 歌词 的大什么的问题。

其他阶段都要给到用户新的留存的理由和新的刺激,常常有如下以下方式:

构建用户激励机制

激励机制之后给用户继续使用的好处。比如签到、等级勋章、积分兑换、特权等。让让我们 歌词 儿一定还记得当年让让我们 歌词 儿为了获得QQ的太阳等级,天天挂着QQ,让QQ始终在线,我觉得之后为了增加用户留存。

饿了么星选,为了提升品质商户的用户留存,会鼓励用户消费三单就可不都要得到好2个 10元无门槛的商家消费券。

饿了么星选消费满三单就可不都要获得10元代金券

京东的京豆、淘宝的淘气值、滴滴打车的积分等,都可不都要兑换其他商品和礼物或,都是 为了提升用户的留存。

京东、淘宝、滴滴积分兑换

增加用户沉没成本

所谓沉没成本但导致 指在的不可回收的成本,比如金钱、时间、精力等,他会影响让让我们 歌词 的当前决策,人做决策原先不仅仅看当前的利益,也关注原先的付出成本。增加用户沉没成本的目的之后通过提前的成本支出,让用户持续地使用让让我们 歌词 儿的产品,提升用户留存。

(1)金钱成本:

比如提前充值,理发店老要会让用户办会员卡,之后为了提前绑定用户。饿了么的会员,假若出10十2个 钱开通会员,就可不都要获得配送费减免、下单优惠、大额红包等优惠。用户会我觉得导致 出了钱,不用太浪费,当有需求原先最先想到的之后其他平台和产品。

饿了么星选会员

比如我在让让我们 歌词 家楼下有一家洗车店,我以8折的价格办了一张50块钱的洗车卡,基本就把我绑牢了,差很多一年我几乎没在其他地方洗过车,偶尔还在这家店做个其他服务。

(2)其他成本:

比如微信为何不难 被取代,有点要导致 之后用户的关系链都沉淀在微信上,迁移成本太高。

个性化推荐

所谓个性化推荐也之后千人千面,根据不同的用户进行精准化的推荐,越精准用户越容易产生购买,越容易喜欢,让用户我觉得产品是真正懂他的。比如网易云音乐,每次推荐的歌曲我都很喜欢。

3.平缓稳定期

平缓稳定期用户导致 对产品十分熟悉了,也养成了用户习惯,我觉得流失较前好2个 阶段比较平缓,或者导致 长时间那末给到用户新的刺激,用户也会慢慢地流失。

其他阶段要出理 用户流失,提高留存最重要的方式之后进行产品的更新迭代,开发创新的功能和玩法。

比如淘宝上的“有好货”、“淘宝直播”等功能之后通过创新不断地刺激用户,提升用户留存和转化。

淘宝首页

支付宝的蚂蚁森林通过社交化的游戏化的创新,提升了用户留存。蚂蚁森林和当年的偷菜游戏有点类似于 ,用户假若每天步行、公交、地铁支付、生活缴费等就能积累能量,当能量达到一定值时就可不都要种下一棵树,或者用户还可不都要去偷好友的能量值。无形中能助 用户老要地打开支付宝,提升了支付宝的打开率。一起,用户为了获得更多的能量,也会更多地使用支付宝,从而极大地提高了支付宝的用户活跃和留存,截止2019年4月,支付宝提前大选蚂蚁森林用户数达5亿。

支付宝蚂蚁森林游戏页面

后边提到了之后为何通过产品提升用户留存的方式,下面让让我们 歌词 儿用一张图归纳一下,让让我们 歌词 儿看起来更清晰明白。

不同阶段产品提升用户留存的方式

以上内容派发自机械工业出版社出版的《用户增长方式论》一书。

作者:黄永鹏

十余年互联网及用户增长从业经验,先后在腾讯、百度、阿里巴巴从事市场、品牌、运营等用户增长工作。负责过5款用户和日活过亿的产品的用户增长。

ONE SHOW、龙玺、金投赏、金触点、4A金印、金狮奖、虎啸奖等行业大奖获得者。

畅销书《用户增长方式论》作者。

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