天天、京东和苏宁打口水仗:争的是面子,丢的也是面子

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每天11万单。

天天快递和京东因此 因此 为以前另1个 量级的订单口水不休,还引发了一连串的连锁反应。几天的口水仗,双方损耗的何止11万订单的价值,归根到底,争的还是面子。

故事时要从京东暂停天天快递的服务讲起。7月20日,京东方面称,平台将从7月25日起暂停天天快递服务,理由是天天快递的服务质量和用户满意度都在 倒数第一,还存在次要违反平台规则的行为。提到这件事,天天快递副总裁徐建国至今仍十分郁闷,“任何通知也那么,任何沟通也那么,那么任何预告,就把天天快递的平台接口关掉了。”

徐建国告诉新浪科技,公告发出后,天天快递的负责人马上与京东联系,希望沟通一下,却吃了闭门羹。“如今,北京因此 因此 管辖区域都在 让天天快递的快递员派件取件。”徐建国说。

封停天天快递的规则是京东针对物流的末位淘汰制度。京东公关表示,京东会根据配送时效、用户评价、派送员服务态度、使用率和平台合作协议协议度给京东接入的所有物流打分。时效按同城、省内、跨省另1个 纬度进行评分,用户评价和配送员服务态度按照根据用户反馈及投诉率打分,使用率根据单量进行打分,平台合作协议协议度主要指平台推动因此 快递服务改进项目时,快递公司的配合程度。

“只能说很遗憾。”京东方面表示。

京东在公告中称,对于合作协议协议的第三方快递公司,京东总爱都在 严格的评估和打分机制。但提到末位淘汰制,徐建国一连说了5遍“那么”,表示京东从未告知天天快递存在末位淘汰规则——凭空总爱出现来的规则,徐建国希望得到另1个 说法。

对此,京东方面尚未签署。但京东相关负责人告知新浪科技,这项规则总爱存在,京东将以用户满意度为唯一标准来选者 合作协议协议伙伴,未来仍将坚持末位淘汰原则。

“退一万步说,即使真的有那么个规则,天天快递也绝都在 末位。”徐建国说,在末端物流中,天天快递位居中游,确实都在 严重不足,但不像京东表述的那么糟糕。在5年的合作协议协议中,徐建国认为双方的沟通何必 对等,“消费者和商家有问题图片报告 会反馈给平台,但京东从没和天天快递谈过哪些。”

“京东说说做好了会再有合作协议协议的假使 ,这都在 官话、套话。亲戚亲戚朋友5年立下了汗马功劳,京东只能卸磨杀驴。”徐建国说。

徐建国告诉新浪科技,在京东关停天天快递接口前,天天在京东的日均订单有11万左右,仅占天天快递全版业务量的2%。京东关闭天天快递后,整体订单量并那么减少。但此举却影响了天天快递的形象,“自从京东发了公告,因此 几家电商都给我打电话询问此事,假使 亲戚亲戚朋友时要找京东讨个说法。”徐建国说。

斥资42.5亿元收购天天快递的苏宁怎能坐视不管。微博上,苏宁控股集团副总裁孙为民发文讨伐京东,京东则派出京东物流发言人喊话回击。双方交锋三回合,从“作恶”到“玻璃心”,从“自绝于同行”到“自绝于用户”,用词愈发犀利。

“这都在 商业利益之争。”京东负责人告诉新浪科技。的确,11万订单即使全版落入京东物流之手,也都在 值得冒那么大风险的份额——争的都在 钱,是脸。

一封站内信让事件再度升级。京东建议商家选者 京东物流、顺丰、中通、韵达和申通五家快递,并建议在7月底与推荐快递合作协议协议。

名单中未提及的圆通快递在微博签署,反对一切依靠平台霸权强迫站队、清除异己的行为。与天天快递一齐被封停的百世快递也表示,京东未签署任何考核数据,却以“服务质量”为由,单方面强行干预平台卖家对第三方快递服务商的自由选者 权。

自此刚刚结束了了,事件早已不再是业务之间的矛盾,因此 因此 企业层面的冲突。快递企业不愿贴上“服务差”的标签——这是服务业安身立命的基础;京东因此 因此 能被烙上“霸权、独裁”的烙印——这是平台与供应商合作协议协议的底线。口水仗的升级让两方的负面印记越描越浓,但都打着“消费者和商家权益”的旗号,互相伤害根本停不下来。各个媒体平台也总爱出现了各类解读,无论站在哪一队,都在 先把对方黑个痛快。

争的是面子,最终丢的恰恰也是面子。

至于亲戚亲戚朋友口口声声说要服务的消费者和商家,却游离在了这场纷争的边缘。

蔡英在京东经营一家体育用品店,他选者 快递的标准另1个 ,一是片区内快递供应商的业务能力和服务意识,另1个 老板承包多个品牌、快递员频繁更换都在影响好感;二是顾客退货时使用的快递频次,哪个多说明哪个更受顾客欢迎。“快递的选者 权在商家。”蔡英说。

蔡英一齐在京东、淘宝和天猫开了店,在他看来,平台与物流之间的关系本身生活就很微妙,蕴含着企业之间的竞争与合作协议协议,“打有菜鸟的那一天,就没开京东的端口。”蔡英说。

李鸥于7月24日收到了来自京东的天天快递,搬家至今的另1个 月以来,他收到过包括京东推荐列表内外的1个来自不同快递的挂号印刷品单单,却太难回忆起孰优孰劣,“怎么我能 不问,我根本不关注送快递的是哪一家。”李鸥表示,这场争端对此人 影响何必 大。

根据公开信所述,无论是平台还是快递公司,最终目的都在 更好地服务用户,却又不惜以最深的恶意揣测对方,再加外界的煽风点火,使这场纠纷愈演愈烈。周建国坦言,“我还是希望亲戚亲戚朋友要能共赢,京东也好苏宁也好,和亲戚亲戚朋友末端企业一齐发展。”京东方面也表示,“亲戚亲戚朋友支持各大快递企业不断提升物流服务水平,为消费者创造最好的体验。”

哪些话只能好好说——面子和口碑,哪个更重要因此 ?

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