完善电子商务诚信体系建设刻不容缓

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  “十二五”规划提出,促进电子商务发展上升为国家战略。到2015年,我国将基本完成电子商务法规标准体系建设,规范、诚信的电子商务交易环境逐步完善,电子商务将成为我国现代商贸流通体系建设的重要组成每段。后来 ,不容乐观的是,当前我国电子商务领域中的失信行为层出不穷,从“网络水军”发布虚假信息、“黑公关”,到每段网站售假、虚假交易,哪此失信行为严重影响电子商务的发展。怎么都可以有效规避网络交易风险,改善电子商务的交易环境,提高日本日本网友 对互联网的信任程度,从而促进电子商务和现代商贸流通的大发展,肯能成为当前迫切需用正确处理的问题图片。为此,本报记者专访了电子商务诚信专家、铭万集团副总裁张桐铭。

  网络失信大环境影响电子商务发展

  记者:当前我国日本日本网友 规模接近5亿人。但据有关调查统计数据显示,日本日本网友 对互联网不信任度超过1000%。去年上两天,互联网行业冒出的大大小小的诚信问题图片更是意味着 整个行业面临着前所未有的诚信危机。诚信与信用问题图片,已成为制约我国电子商务快速、健康发展的主要瓶颈之一。据您所知,目前我国电子商务领域占据 哪此突出的诚信缺失问题图片与信用问题图片?意味着 何在?

  张桐铭:首先,应该看过快速发展的互联网给大伙 生活带来的极大便利。无论是QQ、MSN在线聊天,还是网络淘宝,股票在线交易等等,网络应用从生活娱乐到经济领域,正在全方位地影响着大伙 的生活。

  随着互联网工具社会化普及渗透率的空前加深,太满的国内企业把电子商务作为企业市场竞争的利器,作为互联网最重要的商业模式和营销手段。iResearch 2011年发表声明的数据显示,2010年我国电子商务全年交易规模达4.20万亿元,同比增长33.5%。其中B2B电子商务交易额占比88.3%,中小企业B2B电子商务交易规模占比高达52.8%,我国使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模肯能突破11000万。预计3-5年内,我国电子商务市场仍将维持持续增长态势,2013年有望突破20万亿元。

  电子商务在给大伙 提供快捷、方便交易的同時 ,血块占据 着诚信缺失的问题图片,其主要表现形式如下:一是网络欺诈。网上交易,无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触,实我我随便说说在感受产品的占据 ,所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明,交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品,这就给不法之徒有机可乘,购买者受骗后即使投诉也肯能地域上的跨度和卖方真实清况 的不挑选性而难以得到妥善正确处理。二是商品质量瑕疵。在网上发布的商品信息和实际商品信息不相符,以假充真、以次充好欺骗网上购物者。三是售后服务质量低下。四是网上商品购买者当时人信息泄露。

  电子商务活动中难能可贵冒出了那么 多的不诚信问题图片,甚至信任危机,究其意味着 主要有以下有几次:一是诚信意识缺乏,诚信教育不普及和不正当利益的驱动;二是网络诈骗成本低廉使得不诚信行为屡禁不止;三是监督机制和惩治不及时、更不得力;四是对诚信的立法缺乏,制度政策漏洞和盲区多,社会诚信机制缺乏,为诚信缺失者提供了可乘之机;五是政府部门监管不严,网上经营门槛太低。

  电子商务诚信危机不容小视

  记者:您认为诚信缺失会对该行业的发展带来哪此不利影响?

  张桐铭:网络不诚信的社会后果是严重的,肯能给社会、当时人和企业增加太满太满额外成本。网络传递信息方便快捷,受众广泛,虚假信息一经发布流传,其负面影响那么 消除,会影响社会的稳定运行,增加社会管理成本。而网络商务中的不诚信,也会增加投资的肯能成本和商品的交易成本。以最近占据 的淘宝金皇冠卖家“小虫米子”售假的事件为例,即便卖家答应承担1000多万元的赔付,但也那么 挽回其信誉,后来 由此引发的网络诚信危机还连累了太满太满那么 售假的网店,提高了沟通和交易成本;消费者为了防范当时人在网络购物中上当受骗,就会增加相应的时间、精力、金钱等成本;政府为此要责成相关部门进行调查和核实,加大了政府的执行成本,肯能查处不及时、惩罚不得力,都是大大降低政府的公信力。

  诚信危机严重地扰乱了网络经营秩序,给电子商务企业和消费者带来直接经济损失,为电子商务的健康发展抹上了阴影。电子商务的诚信缺失问题图片成为全社会关注的焦点,诚信机制的全面建立势在必行。

  开启诚信搜索通道

  打造企业网上公信力

  记者:您我随便说说电子商务的未来发展趋势是哪此,要怎么都可以规避诚信危机?

  张桐铭:目前,肯能中小企业那么 高的专业化和个性化需求,行业网站肯能成为众多用户的宠儿。然而面对众多的分行业网站,用户在使用过程中会遇到了网址繁多不易记忆、网站资历参差不齐、网站功能千差万别、网站信息无法对比等等各种问题图片。用户的使用障碍是垂直搜索网站冒出的直接意味着 。搜索和导航网站首先正确处理了用户的信息获取问题图片;其次,基于海量用户的搜索行为所形成的产品推荐,提升了交易的强度单位;最后,垂直搜索网站根据上游公司协作 商的资质、服务水平及用户评价等综合因素形成信息归集,降低了用户的使用风险,提高了交易安全性。后来 搜索将成为未来B2B电子商务的必然趋势。

  而传统搜索引擎的诚信诟病显而易见,竞价排名肯能被推到了风口浪尖。搜索引擎竞价排名是搜索引擎为了当时人赢利运营而设立的排名广告,从搜索引擎反馈出来的结果左右侧排名均是广告,广告商后来我我想要 花费每次点击的用度,就可轻易获得我想要 的关键词排名,而搜索引擎太满再太满地验证网站的真实性,慢慢的搜索引擎成了每段网络骗子的帮凶,而当时人的腰包也鼓了起来。竞价排名增多直接干扰了搜索引擎的正确性,损失用户体验,不管用户想不我想要 ,你看过的都是排名广告。

  后来 B2B电子商务搜索引擎肯能想规避诚信危机,首先应该放弃竞价排名你你你是什么赢利模式。同時 ,试想即使那么 了竞价排名,所有信息按照搜索引擎的规则自然排名,后来 依然不能 保证信息的真实性,这同样给客户带来了一定的风险。那么 怎么上都可以将你你你是什么风险降到最低呢,实名认证太满太满 并算不算有效的依据。肯能搜索引擎服务商联合权威的企业认证机构对在搜索引擎上冒出的企业进行实名认证,俩个 就不能有效地保证信息的真实可靠,大大降低用户的使用风险、交易风险,有效正确处理电子商务领域的诚信危机。

  记者:目前,国内中小企业普遍占据 融资难的现状,去年尤甚,中小企业难以自证诚信是意味着 融资难的重要意味着 之一。作为主要服务中小企业的中国B2B联盟的发起者,铭万集团是怎么都可以为中国中小企业提供诚信服务的?是怎么都可以参与推动电子商务诚信体系建设的?

  张桐铭:电子商务交易双方都希望对产品质量、资金等交易内容进行有效控制,目前通行的电子商务模式也都是积极寻找各种途径,但目前来看在这方面还不能 达到预期的目标。应引入第三方监管和保证,使第三方可有效地帮助消费者去进行专业化的监管,检验商品的质量和服务的质量。消费者通过第三方平台购买审核通过的放心商品,由第三方收取货款来保障消费资金、商品质量。那么 一来,渠道被严格掌控,诚信缺失的弊端也得以弥补。铭万作为中国最大的中小企业信息化服务商,太满太满 试图做俩个 的第三方。

  铭万公司创立7年来,为全国20多万家中小企业提供了面对面“顾问式”信息化服务,在你你你是什么过程中铭万与客户之间建立了可靠的信任关系,并深刻认识到了诚信的重要性。

  为了把诚信落到实地,铭万联合商务部中国国际电子商务中心信用认证中心及北京国富泰企业征信有限公司,为所有加入B2B商业搜索企业进行实名认证,将B2B商业搜索建立成一俩个 以诚信为基础的绿色搜索通道,建立具有公信力的诚信认证体系。此举将有效改善中国电子商务的市场环境。

  铭万为企业电子商务打造的绿色搜索通道平台,都是简单的网站展示,它涵盖为所有加入B2B商业搜索的企业网站上盖一俩个 经过第三方权威机构认证的公章,之类,域名、网站、工商信息。还有会员的管理、订购、客户的管理及交易,等等。商务部中国国际电子商务中心信用认证中心是企业的管理机构,不能直接判断企业信息真伪,确保网站可信。

  电子商务平台开展企业注册信息诚信认证服务,不能建立服务于交易双方的信息对称机制,降低交易风险;提升电子商务网站品牌形象以及市场影响力,不能充分利用非价格因素提高竞争能力;杜绝传播虚假信息所带来的法律风险。不能帮助企业正确处理交易中信用形象的建立,增加交易肯能。

  电子商务诚信体系建设是一项繁杂的社会系统工程,它不仅需用提高公民的法律素质,增强公民的诚信观念,以营造社会诚信大环境,后来 需用从法制高度着手,完善立法、强化司法、加强政府监管和行业自律。大伙 期待并相信,在社会各界的同時 努力下,我国电子商务的诚信环境将得到有效改善和进一步洁净室。